| 相关工作经历及特长： |
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| 人才类型： |
普通求职 |
相关工作经验： |
[8]年 |
| 外语语种： |
英语 |
外语水平： |
四级 |
| 第二外语语种： |
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第二外语水平： |
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| 普通话程度： |
标准 |
计算机能力： |
优秀 |
| 个人详细工作经历： |
2011.03-2014.5 惠氏营养品有限公司 IB客服+质检岗+小组班长
● 根据线上流程和要求，通过电话解答消费者关于产品、育儿等各类咨询，处理消费者投诉；
● 在线抽听录音并给予评分，对潜在隐患进行及时干预；
● 协助主管完成小组日常管理
2014.05- 2017.4 纽贝滋营养食品有限公司 质检岗+培训岗+报表统计管理
● 从每日监听中寻找个性及共性问题，总结每个坐席特点及不足，给予针对性的辅导，帮助坐席提高业务水平，帮助公司规避投诉升级风险。
● 每月针对坐席日常接电中的疑难问题，给予总结培训；负责新员工入职前培训及考核；不定期参加省区妈妈班。
● 每月汇总员工KPI各项数据，通过质检报告数据，分析坐席状态，找到更好提高的方法和下月的工作重心。
● 协助经理进行培训课件的开发
2017.4-至今 爱优诺营养品有限公司 客服经理
● 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定
● 负责客户投诉处理和监督检查工作，并对客户的相关客诉或咨询及时解决并跟踪解决结果；
● 负责公司顾客资料数据库的建设与管理，并对顾客资料进行分类和分析，每半个月把相关信息反馈给销售部门进行跟进；
● 负责相关顾客信息的收集和顾客对产品意见的反馈，执行顾客电话市场调研和公司相关信息针对顾客的电话平台传达；
● 负责客服处理环节相关人员过失的奖惩提请，客服部员工的相关考核与管理工作 |
| 工作能力及特长： |
在婴幼儿奶粉行业已经有8年之久，从底层坐起，专业知识，育儿知识扎实，对于乳品行业特别是400的业务范畴及客服中心的职责都相当清楚，本人的工作态度认真，肯干善于学习，愿意不断尝试新事物，敢于挑战自我，具有良好的服务意识和团队合作精神，懂得团队协作，工作效率高。
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