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怎样扑灭“职场怒火”

2011/11/25出处:青年参考责任编辑:wangq

    发泄是一种能量的传递,想“大发脾气”是因为有怒火在胸中燃烧,如果不释放出来就会不断累积,直到最后的某个时机,一股脑地发泄出来。发泄怒火和抱怨是两回事,抱怨的含义更多地在于表达某种担忧,目的是希望有所改变或者解决问题。
有些人希望通过发怒得到某种畸形的快感,而不是去寻找怒火的源头,想办法改善不如意的情况。

  然而,发脾气不会使愤怒消失,反而会激化负面情绪。

  发脾气有一些明显弊端,比如暴脾气的人更容易得心脏病。爱发脾气的员工还会破坏工作环境。

  其实,处理愤怒还有其他方法。

  在这篇文章开始时,我们不妨设想这样一个情景:你打算给自己来一杯咖啡,好开始一天的工作。然而,当你走进休息室,却发现里面已被邋遢同事弄得一片狼藉到处都是咖啡渣,香皂盒里满是香皂液,甚至溢到了洗手台上,地面垃圾遍布,已经打开的糖包散落其间……

  这种事或许实在让人无法忍受。和大多数人一样,你的第一反应肯定是大发雷霆。你肯定没想过因为某人乱扔糖包就请他走人,或者“小题大做”、煞有介事地找当事人谈话。但你的确需要发泄一下怒气。

  发脾气破坏工作环境

  发泄是一种能量的传递,想“大发脾气”是因为有怒火在胸中燃烧,如果不释放出来就会不断累积,直到最后的某个时机,一股脑地发泄出来。发泄怒火和抱怨是两回事,抱怨的含义更多地在于表达某种担忧,目的是希望有所改变或者解决问题。

  有些人只是希望通过单纯地发泄怒火来得到某种畸形的快感,而不是去寻找怒火的源头,想办法改善不如意的情况。但研究表明,发脾气并不会使怒气消失,反而会激化负面情绪。

  这种以发脾气来发泄怒火的方式有一些明显的弊端诸多研究表明,脾气暴躁的人更容易得心脏病。

  除了健康上的危害,爱发脾气的员工还会破坏工作环境。

  即便如此,发泄怒火仍然是职场上的家常便饭。

  美国弗吉尼亚大学达顿商学院工商管理学教授克里斯汀·贝法尔说,平均每位员工每天发火或者目睹同事发火的次数可达4次。

  贝法尔说:“大部分研究都局限在证明发泄怒火的负面效应,而没有进行更深入的研究。这些研究并没有关注听众的行为。”贝法尔和她的同事进行了一项研究,力图寻找最佳方法来减轻发泄怒火带来的破坏性影响。

  研究人员发现,听众最糟糕的行为就是:对怒火中烧的同事表示认同。“一旦助长了别人的怒火,怒火就会燃烧得更长久,”俄亥俄州立大学传播学院研究“愤怒情绪”的专家布拉德·布西曼说,“听众一旦表示认同,发泄者的愤怒情绪就会持续。但解决问题的关键在于熄灭怒火。”

  诉苦让怒火烧得更旺?

  实际上,听众可以平息一个人的怒火,但在工作时却不太容易实现。有一小部分员工可能只是为了发泄而不计后果地发脾气。贝法尔说,在这种情况下,听众就会无计可施。

  许多公司的层级制度使员工感到束手束脚,因此上班时发泄怒火就成了司空见惯的事。

  当然,很少有人喜欢和别人针锋相对。如果挑起事端的是公司里的权威人物,针锋相对的可能性就更小。

  因此,在发火前,人们通常会找关系不错的人来倾诉,原因是他们大多会同意自己的想法。然而,不幸的是,向信任的人诉苦,只会让我们的怒火燃烧得更旺、更久。

  “危险在于,当你的负面情绪得到了认可,你就可能变成"牢骚精"。”美国弗吉尼亚大学达顿商学院工商管理学教授克里斯汀·贝法尔说,“牢骚精”是另一种办公室人格,比休息室“破坏者”更恶劣。

  怎样给愤怒“降温”

  美国弗吉尼亚大学达顿商学院工商管理学教授克里斯汀·贝法尔发现,要避免给一个怒气冲冲的人火上浇油,最好是针对不利情况提出全新的见解,或者帮他重新分析环境,使他相信,问题也许没有他想象的那么严重。

  处理这样一种激烈的情绪,最好的方法是给它降降温,劝说气头上的人冷静下来,这有助于释放发泄者的愤怒情绪,避免他产生冲动的行为。

  事实上,早在几年前,脱口秀节目《观点》的制作人曾有意邀请俄亥俄州立大学传播学院研究“愤怒情绪”的专家布拉德·布西曼作为嘉宾,为该节目4位脾气暴躁的女主持人传授发泄怒火的最佳方法。布西曼向这位制作人坦言,他不愿意这样做。他说,处理愤怒的最佳途径不是发泄,也不是压抑,而是疏导、缓和愤怒的情绪。

  从1数到10是个不错的方法。除此之外,也可以把愤怒的情绪转移到其他活动上,比如填字游戏,或者一些即使最暴躁的人也无法燃起怒火的事情,比如抚摸小狗。

  但这位制作人说,这些活动无助于提高节目的收视率,布西曼因此没有应邀参加这档节目。

  相比对着同事大发脾气而言,布西曼的方法堪称应对愤怒的良策。下次你因为休息室一片狼藉打算找个同事发牢骚时,最好找一个视角独到的人,或者找一个能帮你冷静下来的人。要不然,就带几只小狗在身边吧。